今朝の環境整備の時間は、ロールプレイイングです。

笑顔の練習、あいさつの練習です。笑顔も、練習しなくては「良い笑顔」になりません。もちろん、天性でいい笑顔の人もいます。でも、才能とか天性のもので食っていけるわけではありません。努力、訓練が必要です。ですから、当社ではだれでもできる「笑顔訓練」などを行っているのです。このことに、才能は不要です。決められたことを、決められた通りにやることが大切です。こういうことをしない社員は、

「自分が好きなように仕事がしたい」

といいます。よく他社の人からは

「小田島組は決めごとが多くて大変そうだ」

「俺は俺のやり方があるので、そういう仕事をしたい」

というのですが、わかっていない。というか、社長が教えていたのですが

どんな仕事でも、最後は

お客様の言いなり

にならなくてはいけないのです。お客様に自分の主張をと押し切ることなど不可能です。ですから、お客様の言いなりになるのか、上司の言いなり、社長の言いなりかだけの違いなのです。

ですから、こういう訓練を通じて

「決められたことをやる」

ということを、頭ではなく体に教えています。初めてこれを見た人は一様に

えっ

と引きますが、数回やると何事もなかったかのように自分も行っています（笑）

これが訓練の成果ですね。